1. Q 配送照会はどうやってしたらいいですか?
A 会員の方は、マイページの該当注文の追跡番号をクリックすると配送照会ができます。
 非会員の方は、商品配送メールに記載してある追跡番号をクリックすると配送照会ができます。
2. Q 配送は何日ぐらいかかりますか?
A 弊社はホームページにも記載がある通り韓国、日本の土日祝日を除く、5-7日で配送されます。
 配送状況により前後する場合がございますので、予めご了承ください。
3. Q 入金後どれぐらいで発送されますか?
A 入金後2~3営業日ほどで出荷になり、出荷後メールにてお知らせ致しております。
 弊社の事情により遅れが生じる可能性がございます。予めご了承ください。
4. Q 配送日指定はできますか?
A 海外郵便としてお送りしておりますので、指定日設定は不可能になり、ポスト投函になります。
 ポストに入らない場合は、手渡しになる可能性がございますので予めご了承ください。
5. Q コンビニ決済はどのコンビニでできますか?
A セブンイレブン、デイリーヤマザキを除くコンビニでお支払可能です
6. Q コンビニ決済の場合、後払いですか?先払いですか?
A 弊社では前払いを原則としてしております。
 支払い後、翌営業日出荷になります。
7. Q コンビニ支払い期限が過ぎて支払いできません。
A 支払い期限は注文日より1ヵ月になります。
 1ヵ月以降には自動的にキャンセルになりますので、再度ご購入ください。
8. Q 購入したのに注文確認メールが来ません。
A メールの種類によっては迷惑メールとして分類される可能性がございますので、迷惑メールボックスをご確認ください。
 もし迷惑メールボックスにも届いていない場合、問い合わせフォーム又は、LINEでお問い合わせください。
9. Q 両目の度数が違う場合どう購入しますか?
A Lenssisのカラコンは1箱同じ度数が入っております。
 両目の度数が違う場合2箱のご購入になりますので、予めご了承ください。
10. Q (商品・度数・住所)を変更したいです。
A 配送前なら変更可能になります。お問い合わせフォームもしくはLINEにてお問い合わせください。
 その際ご注文番号もしくはお電話番号・変更希望商品(住所)を一緒にお送りくだされば素早く手続き可能になります。
11. Q 違う商品(違う度数)が届いたのですがどうしたらいいですか?
A 問い合わせメール又はLINEで内容を確認後なるべく早く再配送をさせて頂きます。
12. Q Lenssisのカラコンは通常の洗浄液・保存液を使てっていいですか?
A Lenssisのカラコンは市販される通常の洗浄液・保全液を使用して問題ございません。
 ただし、洗浄液を使用した場合、つける前に保存液で一回お洗いください。
13. Q 韓国に店舗はありますか?
A 現在はオンライン(通販)のみの販売です。
14. Q レビューを作成しました、いつポイントが支給されますか?
A レビューは確認の上順次支給しております。
 7日以内には反映されますので、今しばらくお待ちください。
15. Q ログインができません。
A レンシス日本のシステム安定化のため、2019年11月8日付でサーバー移転を行いました。
 その際、会員情報が初期化されまして、再度会員登録のお願いを申し上げております。
 ポイントにつきましてはお問い合わせくだされば、支給反映致しますので、問い合わせフォームもしくはLINEにてお問い合わせください。
16. Q 違う商品が届きました。/ 届いた商品に問題があります。
A 問い合わせフォーム又はLINEにてお問い合わせください。
 商品受領後3日以内の製品不良の場合のみ受付致します。
 詳細内容確認の上、再度同様な製品をなるべく早くお送り致します。
 返金希望の場合は商品破棄確認の上、クレジットカードは手数料なしでカードにて返金致します。
 コンビニ決済の場合ポイントにて返金の場合100%返金可能になりますが、口座にての返金の場合振込手数料400円と送料500円を除いた金額の返金になります。
17. Q 返金したいですが、どのようになりますか?
A 問い合わせフォーム又はLINEにてお問い合わせください。
 (配送前)※お支払い完了後翌営業日の11時以後は承れませんので予めご了承ください。
      クレジットカードは手数料なしでカードにて返金致します。
      コンビニ決済の場合ポイントにて返金の場合100%返金可能になりますが、
      口座にての返金の場合振込手数料400円を除いた金額の返金になります。
      ※品切れによるご返金の場合は振込手数料は弊社でご負担させていただきます。
 (配送後)原則配送後の返金希望につきましては返金が致し兼ねないので予めご了承ください。
18. Q 返送されました。どうすればいいですが?
A 問い合わせフォーム又はLINEにてお問い合わせください。
 ご記入下さった情報の間違い、長期不在により返送になる場合がございます。
 一回発送後の上記のようなお客様の間違いによる返送の場合、再発送は可能でございます。
 ただし、送料の500円の追加決済が必要になります。
 カード決済の場合は支払い額の調整で対応させていただきますが、
 前払いコンビニ決済の場合、口座振込のみでの500円の追加支払いが必要になります。
 ※キャンセル希望の場合は上記の送料及び振込手数料の900円を除いた金額の返金になります。